Häufig gestellte Fragen

Antworten rund um Produkte, Lieferung und Zahlung

Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu unseren Prüfungsunterlagen, kostenlosen Aktualisierungen, der Lieferung per E-Mail und den verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten.

Kostenlose Aktualisierungen

Updates sind während des vereinbarten Aktualisierungszeitraums kostenlos.

Lieferung per E-Mail

Die Produkte werden an Ihre bestätigte E-Mail-Adresse gesendet.

Sichere Bezahlung

Die verfügbaren Zahlungsarten werden im Checkout angezeigt.

Fragen zu unseren Produkten

Informationen zu Prüfungsfragen, Aktualisierungen, Demos, Software und Lieferung.

01 Was enthalten die Prüfungsunterlagen von Exam24.de?

Unsere Unterlagen enthalten Prüfungsfragen, Antworten und ergänzende Lernmaterialien für die jeweilige Zertifizierungsprüfung. Umfang und Anzahl der Fragen werden auf der jeweiligen Produktseite angezeigt.

02 Gilt für die Prüfungsunterlagen eine Bestehensgarantie?

Für viele Produkte gilt unsere Bestehensgarantie gemäß den jeweils veröffentlichten Garantiebedingungen. Bitte lesen Sie vor dem Kauf die Bedingungen der Garantie auf Exam24.de.

03 Sind Aktualisierungen kostenlos?

Nach dem Kauf erhalten Sie für den angegebenen Zeitraum kostenlose Aktualisierungen. Bei vielen Produkten beträgt dieser Zeitraum ein Jahr.

04 Wie erhalte ich eine aktuellere Version?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und nennen Sie den Prüfungscode sowie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse. Sobald eine aktuellere Version verfügbar ist, senden wir diese an Ihre E-Mail-Adresse.

05 Kann ich nach Ablauf des kostenlosen Aktualisierungszeitraums noch ein Update erhalten?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir prüfen gerne, welche aktuelle Version für Ihr Produkt verfügbar ist und welche Möglichkeiten für ein weiteres Update bestehen.

06 Was kann ich tun, wenn die Lieferung nicht angekommen ist?

Prüfen Sie zunächst den Spam- oder Junk-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs. Ist dort keine Nachricht vorhanden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Nennen Sie Ihre Bestellnummer oder Zahlungsreferenz.
Bestätigen Sie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse.
Senden Sie bei Bedarf eine alternative E-Mail-Adresse.

07 Wie schnell beantwortet der Kundenservice meine Anfrage?

Wir beantworten Anfragen in der Regel innerhalb von zwölf Stunden. An Wochenenden und Feiertagen kann die Bearbeitung etwas länger dauern.

08 Wo finde ich eine kostenlose Demo?

Sofern für ein Produkt eine Demo verfügbar ist, finden Sie den Download direkt auf der entsprechenden Produktseite. Alternativ können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

09 Sind die PDF-Dateien druckbar und darf die Software auf mehreren Computern verwendet werden?

Die bereitgestellten PDF-Dateien können grundsätzlich ausgedruckt werden. Die zugehörige Software kann für den persönlichen Gebrauch auf den eigenen Geräten installiert werden.

10 Wo sehe ich die Anzahl der enthaltenen Fragen und Antworten?

Die aktuelle Anzahl der Fragen und Antworten wird in den Produktinformationen auf der jeweiligen Prüfungsseite angezeigt.

11 Was soll ich tun, wenn eine Frage oder Antwort unklar erscheint?

Senden Sie die betreffende Frage bitte an [email protected] . Geben Sie dabei den Prüfungscode, die Produktversion und möglichst die genaue Fragennummer an.

Fragen zu Bestellung und Zahlung

Informationen zu PayPal, Kreditkartenzahlung, Kundenkonto und Zahlungsbestätigung.

01 Ist die Zahlung mit PayPal sicher?

PayPal verarbeitet die Zahlung über seine eigene gesicherte Zahlungsplattform. Ihre vollständigen Bank- oder Kartendaten werden dabei nicht direkt an Exam24.de übermittelt.

02 Kann ich ohne PayPal-Konto mit Kredit- oder Debitkarte bezahlen?

Je nach Land und Verfügbarkeit bietet der PayPal-Checkout auch eine direkte Zahlung mit Kredit- oder Debitkarte an. In diesem Fall ist möglicherweise kein PayPal-Konto erforderlich.

03 Wie erkenne ich, dass meine Zahlung erfolgreich war?

Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie normalerweise eine Bestätigung vom Zahlungsanbieter. Zusätzlich wird Ihre Bestellung von Exam24.de bearbeitet und an die bestätigte E-Mail-Adresse geliefert.

04 Muss ich vor dem Kauf ein Kundenkonto erstellen?

Ob eine Anmeldung erforderlich ist, hängt vom aktuellen Bestellvorgang ab. Ein Kundenkonto erleichtert die Verwaltung Ihrer Bestellungen, Aktualisierungen und persönlichen Daten.

05 Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Ihr Benutzername ist normalerweise die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse. Über die Seite Passwort vergessen können Sie ein neues Passwort anfordern.

06 Wie und wann erhalte ich die bestellten Produkte?

Die Prüfungsunterlagen werden nach bestätigtem Zahlungseingang per E-Mail versendet. Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Stunden.

An Wochenenden und Feiertagen kann die Lieferung etwas länger dauern. Prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

07 An wen kann ich mich bei weiteren Fragen wenden?

Schreiben Sie uns über die Kontaktseite oder per E-Mail an [email protected] . Bitte nennen Sie bei Fragen zu einer Bestellung möglichst Ihre Bestellnummer und die verwendete E-Mail-Adresse.

Ihre Frage wurde nicht beantwortet?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Aktualisierungen und Zahlungen.